Questions fréquentes

Grâce à notre guide des tailles. Nous ne demandons pas votre taille de confection, mais trois mesures : poitrine, taille et hanches. Cela prend deux minutes.

La raison : il n'existe aucune norme contraignante pour les tailles de confection. La même femme porte du M chez une marque suédoise, du L chez une italienne et du S chez une américaine. Trois mesures en centimètres ne peuvent pas se contredire.

Pour les robes et les hauts, la taille au-dessus. Pour la lingerie près du corps, la taille en dessous.

En cas de doute, envoyez-nous vos trois mesures — nous regardons la pièce concernée et répondons honnêtement, même si la réponse est « cela ne vous ira probablement pas ».

Par-dessus vos sous-vêtements, pas par-dessus vos vêtements, et sans serrer le mètre ruban. La poitrine à l'endroit le plus fort, la taille à l'endroit le plus étroit, les hanches environ 20 cm sous la taille.

Parce que la mesure nous manque et que nous n'inventons rien. Écrivez-nous, nous mesurons et nous revenons vers vous.

Dès que votre colis part, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien. Le statut est également visible dans votre compte.

Tant que le colis n'est pas parti : oui. Écrivez-nous au plus vite. Une fois la confirmation d'expédition envoyée, nous ne pouvons plus rien changer — utilisez alors le droit de rétractation.

Uniquement avant l'expédition. Signalez-le immédiatement, nous arrêtons le colis tant que c'est possible.

Non. Vous pouvez commander en tant qu'invitée. Avec un compte, vous voyez votre historique et n'avez pas à ressaisir votre adresse à chaque fois.

Les moyens de paiement actuellement actifs apparaissent au moment du paiement ainsi que sous forme d'icônes au bas de chaque page.

Pour les paiements par carte et en ligne, à la validation de la commande. En cas de paiement sur facture, seulement après réception des articles, dans le délai du prestataire de paiement.

Le paiement passe par le système de Shopify. Vos données de carte ne nous parviennent jamais — nous ne les voyons pas et ne les enregistrons pas.

En euros. Tous les prix s'entendent TVA comprise.

Vers l'Allemagne, l'Autriche et la Belgique 12,95 €. Vers les Pays-Bas 6,95 €. À partir de 75 € de commande, la livraison est offerte.

4 à 8 jours ouvrés. Nous expédions depuis un entrepôt situé dans l'Union européenne, du lundi au vendredi.

Si cela prend plus de temps que prévu, nous vous écrivons de nous-mêmes. Vous n'avez pas à nous relancer.

Pas pour le moment. Écrivez-nous tout de même — si assez de demandes viennent d'un pays, nous y ouvrons la livraison.

Vous disposez de quatorze jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Dites-nous que vous souhaitez vous rétracter — un e-mail suffit — et nous vous transmettons l'adresse de retour. Les frais directs du retour sont à votre charge.

Vers notre entrepôt situé dans l'Union européenne. Vous recevez l'adresse dès que vous nous contactez.

Dans les quatorze jours suivant la réception des articles chez nous ou la présentation de votre preuve d'envoi, sur le même moyen de paiement. Selon votre banque, quelques jours peuvent encore s'écouler avant que cela n'apparaîsse sur votre compte.

Oui. Dites-nous quelle taille vous souhaitez à la place — nous la mettons de côté pour qu'elle ne parte pas entre-temps.

Une seule, et nous préférons le dire avant plutôt qu'après. Pour la lingerie et les maillots de bain scellés, le droit de rétractation s'éteint dès que le scellé est retiré. La loi l'impose pour des raisons d'hygiène. Tout le reste peut être renvoyé.

Envoyez-nous une photo à hello@amalie-rose.com. Nous remplaçons la pièce ou remboursons le montant — sans que vous ayez à la renvoyer.

Pour presque tout : 30 degrés en cycle délicat, sans adoucissant, séchage à l'air. L'adoucissant attaque l'élasthanne et vous fait perdre la coupe. L'indication précise figure sur chaque pièce et sur l'étiquette.

Non. Nous sélectionnons et vérifions, nous ne fabriquons pas. Nos prix le disent aussi. Plus d'informations sur À propos.

C'est qu'il y a eu un problème — vérifiez votre dossier spam et écrivez-nous à nouveau. Nous répondons normalement le jour même, au plus tard le lendemain.